Assistance Omnicanal

Assistance par chatbot

Nous permettons à nos clients d’échanger avec notre chatbot lorsqu’nos équipes ne sont pas disponibles, afin de trouver des réponses à leurs questions.

Livechat

Nous intégrons notre équipe support dans le chat en direct, offrant ainsi à nos clients un nouveau canal de communication et palliant les problématiques des canaux traditionnels.

Base de connaissance

Nous importons, créons ou hébergeons notre base de connaissance pour orienter nos visiteurs vers un contenu pertinent.

Enquêtes de satisfaction

Nous créons et envoyons des enquêtes de satisfaction pour recueillir les avis de nos utilisateurs.

Interconnexion avec nos outils marketing

Nous connectons le Chat à l’ensemble de nos outils marketing pour cibler avec précision nos clients selon leur profil.

Expérience conversationnelle unifiée

Nous offrons à nos clients la possibilité de nous joindre sur l’ensemble de nos points de contact digitaux : site internet, app mobile, réseaux sociaux, emails…

Engagement proactif

Nous allons à la rencontre de nos clients en envoyant des messages sortants lorsque leurs comportements le nécessitent.

Engagement contextualisé

Avec nos communications automatisées, nous engageons nos visiteurs selon leur navigation et leurs parcours.

Scénarios de conversation

Nous déclenchons le bon scénario au bon moment et à la bonne personne pour capter son attention et répondre à son besoin.

Formulaires de contact

Nous créons des formulaires de prise de contact pour capturer des leads qualifiés quand nos équipes ne sont pas en ligne.

Qualifier nos visiteurs

Nous utilisons la bulle de chat pour préqualifier les visiteurs de notre site web en leur posant des questions ciblées.

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